Kennst jemand vielleicht einen guten Link im Netz wo eine praxisnahme Umsetzung von ITIL dargestellt wird? Oder evtl. auch ein Buch?
Vielen Dank
Au ja, und für mich bitte ein praxisnahes Beispiel, wo der Brockhaus umgesetzt wird!
Warum meinst Du, heißt das Ding „IT-Infrastruktur Bibliothek“?
In ITIL werden „nur“ Standards vorgegeben, Begriffe und Definitionen, äußerst spartanische (d.h. so nicht umsetzbare) Referenzmodelle und eine „gaaanz grobe“ Infrastruktur.
In der Praxis machen sich verschiedene große Beratungshäuser die Mühe, die Referenzmodelle mit lebensfähigen, realisierbaren Prozessmodellen zu füllen, anhand welcher im Bedarf der Kunden in reale Prozesse organisiert werden.
Am Schluß dient ITIL dazu, dass Projekte, Bereiche, Partnerunternehmen und Zulieferer sich gegenseitig verstehen, wenn bestimmte Begriffe fallen oder Strukturen erwartet werden - nicht dazu, dass man „ITIL einsetzt“.
Das Wenige, was die Unternehmen, welche ITIL einsetzen überhaupt noch gemeinsam haben:
- Die Erstellung von IT Services wird strategisch geplant
- Es gibt ein Service Management:
- Anforderungsdokumente, werden in Harmonisierung von IT und Fachseite erstellt
- Man hat eine Art Service Development Life Cycle
- Der Einsatz von IT Services basiert auf Geschäftsregeln
- Man bemüht sich um eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesslandschaft
Die Umsetzung in der Praxis geht aber ungefähr so weit auseinander wie die Produktpalette von KFC und Starbucks…