Ich schreibe eine Diplomarbeit über das Thema „Kommunikative Anforderungen an Beschäftigte im Finanzdienstleistungsbereich“ und suche noch nach geeigneter Literatur, die das Thema Kommunikation in Dienstleistungsbeziehungen (darunter verstehe ich sowohl die Beziehungen zwischen den Dienstleistern und ihren Kunden, als auch zu Lieferanten etc.) behandelt. Weiterhin interessiert mich, was das Spezifische an der Kommunikation und Interaktion in Finanzdienstleistungs-, und speziell in Versicherungsunternehmen sei. Schließlich bin ich an der Implementierung von Kommunikationstrainings in der betrieblichen Ausbildung interessiert. Gibt es hier Besonderheiten, die speziell in Dienstleistungsunternehmen beachtet werden sollten?
Viele Fragen auf einmal! Kann mir da jemand helfen?
Patricia