Hallo ihr,
wir haben als Thema einer Präsentation:
Wie lässt sich Qualität messen?
Desweiteren sollen wir Qualitätskriterien nennen.
Kann mir da jemand weiterhelfen, kann mir da nichts drunter verstellen?
Gruß Neven
Wo denn?
Hallo ihr,
wir haben als Thema einer Präsentation:
Wie lässt sich Qualität messen?
Geht es um Produkte oder Dienstleistungen?
Physikalische oder virtuelle Produkte?
Davon hängt das Verfahren massgeblich ab.
Desweiteren sollen wir Qualitätskriterien nennen.
Klugscheiss-Wikimodus:
http://de.wikipedia.org/wiki/Dienstleistungsqualit%C…
Cut+Paste aus Wiki: Dienstleistungs-Qualitätskriterien:
* Competence (Kompetenz)
* Courtesy (Höflichkeit)
* Credibility (Glaubwürdigkeit)
* Security (Sicherheit)
* Access (Kontaktbequemlichkeit)
* Communication (Kommunikation)
* Understanding (Verständnis)
* Tangibles (Materielles Umfeld)
* Reliability (Zuverlässigkeit)
* Responsiveness (Reaktion)
Kann mir da jemand weiterhelfen, kann mir da nichts drunter verstellen?
Da ich mir unter Deiner Frage auch nicht viel vorstellen kann, bleibt’s erstemal bei dieser Wiki-Antwort.
Wenn Du uns verrätst, in welchem Zusammenhang Dich das Thema interessiert, kannst Du eventuell auch eine etwas passendere Antwort bekommen.
Gruß,
Michael
Six Sigma: Definieren - Messen - Analyse - Verbesserung - Kontrolle
Moin,
Wie lässt sich Qualität messen?
Hast Du Dir überhaupt schon die Frage gestellt, was Qualität in Deinem Fall ist?
Vielleicht solltest Du Dir diese Frage zuerst stellen …
Grüße
Jürgen
Entschuldigung, es soll natürlich um virtuelle Produkte gehen!
Entschuldigung, es soll natürlich um virtuelle Produkte gehen!
Das beantwortet meine Frage nicht: Was ist Deiner Meinung nach „Qualität“ in diesem Zusammenhang?
Wenn Du das nicht für Dich beantworten kannst, macht jede weitere Frage meines Erachtens keinen Sinn.
Grüße
Jürgen
Um virtuelle Produkte
Welcher Art?
Um virtuelle Produkte
Ähnlich wie Jürgen stimme ich zu, wenn der Begriff „Qualität“ für Dich nicht definiert ist, macht die gesamte Diskussion nicht viel Sinn.
Generell wäre hier die Frage, ob in irgend einer Form Anforderungen erhoben worden sind, wenn ja woher:
- Gibt es ein Lasten/Pflichtenheft?
- Gibt es Dialog mit dem/den Kunden?
- Handelt es sich um die Bereitstellung eines Produkts auf expliziten Wunsch eines/der Kunden?
Davon hängt dann halt auch so vieles ab.
Um da mal flapsig Thomas zu zitieren „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt“ - und das hängt dann halt davon ab, was der Kunde überhaupt will.
Gruß,
Michael
Idee:
Leg doch mal die Punkte fest, was das Produkt alles erfüllen muss.
Und dann wird je Punkt festglegt,
welche Stufen von Erfüllung es geben kann, bzw. wie man das messen kann
und was dabei noch ok ist und ab wo Ausschuss beginnt.
Gruß JK
Hallo Neven!
Bei uns in der Firma gilt der kurze, knackige Slogan:
Qualität = Gebrauchstauglichkeit
Wenn mans quantifizieren muss, heißt es dann halt
Qualität ist das Ausmaß der Erfüllung von festgelegten Kriterien.
Das selbe lt. DIN-Norm bekomme ich auswendig immer noch nicht zusammen, aber das kann man ja zb in Wikipedia nachlesen.
Qualitätskriterien gibts attributive/lehrende (gut/schlecht, schön/hässlich, innerhalb/außerhalb der Vorgabe) und inhärente/messbare (Länge, Gewicht usw.)
Hoffe das hilft mehr als es verwirrt,
Heinz