Wenn du mit Google Chrome als Internet-Browser arbeitest, gehe mal wie folgt vor:
1. klick rechts oben auf das Symbol, das wie drei waagrechte Balken aussieht und farblich etwas absticht
2. klicke auf Einstellungen (etwa im unteren Drittel)
3. auf dieser neuen Seite ganz unten klicke auf <<Erweiterte Einstellungen anzeigen>>
4. unterhalb von „DATENSCHUTZ“ erscheinen 2 Button; klicke auf den Button <<Browserdaten löschen…>>
5. es öffnet sich ein Fenster, in welchem du alle Kästchen auswählst und als Zeitraum „Gesamter Zeitraum“ wählst
6. Button <<Browserdaten löschen>> klicken
7. Google Chrome schließen und mindestens eine halbe Minute vor dem Neustart warten, damit das System Zeit hat, alles wirklich zu löschen
Fertig. Wenn das nicht hilft, weiß ich auch keinen Rat bezüglich Google Chrome.
Installiere deshalb testweise einfach den ebenfalls kostenlosen FireFox in der aktuellen Version und probier diesen Internet-Browser. Es funktioniert alles (fast) gleich wie im Chrome.
Viel Glück. Und teile das Ergebnis (Lösung) dann mit.