ich benötige info zu der frage, wie ein funktionierendes beschwerdemanagement innerbetrieblich organisiert werden kann, wäre dankbar für verweise auf literatur oder webseiten oder auch andere stichworte zu diesem thema, unter denen ich selber weiter suchen kann - vorab schon mal danke für jede hilfe
Hi,
ein Standardwerk zu diesem Thema und auch wirklich sehr interessant und gut zu lesen ist Seidel & Stauss „Beschwerdemanagement“ (Hanser-Verlag, ca. 80 Mark).
Frank
ich benötige info zu der frage, wie ein funktionierendes
beschwerdemanagement innerbetrieblich organisiert werden kann,
wäre dankbar für verweise auf literatur oder webseiten oder
auch andere stichworte zu diesem thema, unter denen ich selber
weiter suchen kann - vorab schon mal danke für jede hilfe
hi frank, danke für den lit.tip
raffaela