Welche Darstellungstechnik würdet Ihr für einzelne Kennzahlen bzw. Kennzahlengrupen neben den textlichen Aussagen verwenden? Welche Technik würdet Ihr für die Darstellung verwenden? Ich will die Kundenbezogenen Ergebnisse und Ziele (Kundenanalyse; Kundenzufriedenheit Liefertermintreue und Reklamationen) anzeigen.
Hallo Sauerländer,
versuche es mal mit der Balance Scorecard.
Kappiert zwar keiner, sieht aber immer gut aus und ist im QM gern gesehen…
Viel Spaß
Gruß
Tobi
Wenn die BSC keiner kappiert, wie soll man das System darstellen. Die BSC ist nicht schlecht, man benötigt auch eine Ausbildung um das Werkzeug zu verstehen. Die Zusammenhänge sollten schon vorhanden sein. Es gibt aber noch andere Kennzahlen mit denen ein Unternehmen gelenkt wird. Wie z.B. Reklamationen, Umsatz, Gewinn, neue und verlorene Kunden, Lieferantenbewertungen, Krankenstandstage usw. Du kannst die Prozesse analysieren und hinterfragen wie man den Prozess bewerten kann.