Hallo @all,
all denjenigen, die sich mit dem Thema Kundenkommunikation, Kundenbindung, Zielgruppendefiniton, Beschwerdemanagement etc. befassen, sei die aktuelle Ausgabe (09/2003) des Wirtschaftsmagazins brand eins mit dem Schwerpunkt „Der Weg zum Kunden“ empfohlen:
http://www.brandeins.de/magazin/
Viel Vergnügen bei der Lektüre!
Diana