Tja, du scheinst als Diplom-Informatiker also eher (weit) oberhalb von Layer 1 unterwegs zu sein.
Als Elektriker mit „erweiterten Laienkenntnissen in der Netzwerktechnik“ höre ich dagegen spätestens bei Schicht 3 auf.
Deine ärgsten Feinde arbeiten auf Layer 8 - meine sind bei 0 und 1 zu finden. Die Stunden, die ich in angeblichen „Technischen Hotlines“ vergeudet habe, bezahlt mir niemand.
I: „Hallo Dokom21, ich benötige ein Glasfasermodem für einen Kunden im Bereich Musterstraße der Musterstadt, der Netzbetreiber ist da Telekmark. Kann man das bei Ihnen kaufen?“
D: „Ja klar. Wir haben die Fritzbox 5590 und 5530 als Mietmodelle“
I: „OK, aber ich hätte gerne nur ein Modem - und würde das gerne kaufen.“
D: „Warum nehmen Sie keine Fritzbox?“
I: „Weil der Kunde Geschäftskunde ist, einen professionellen Router besitzt und Fritzboxen nicht die Anforderungen erfüllen, so dass der bestehende Router bleiben muss und man nur extrem ungerne vor diesen Router noch einen zusätzlichen Router schalten will.“
D: „Das verstehe ich aber jetzt nicht. Die Fritzboxen sind doch super, sowas habe ich noch nie gehört.“
I: „OK, also SIE vertreiben keine einfachen Modems, gut. Dann hätte ich gerne die Schnittstellenbeschreibung DIESES ANSCHLUSSES.“
D: „Hamwa nich.“
I: „Und wie kann ich jetzt herausfinden, welches Glasfasermodem ich kaufen muss?“
D: „Sowas Exotisches unterstützen wir nicht.“
I: „Können Sie mir denn sagen, ob es an diesem Anschluss AON oder GPON ist?“
D: „Äh, Moment.“ (raschel, raschel) „Also das müsste eigentlich AON sein.“
I: „Da bräuchte ich schon etwas mehr Gewissheit.“
D: „Also bei solchen Konstrukten bin ich jetzt überfragt. Das muss ich an die Technik weitergeben.“
I: „Gerne. Die kann mir das gerne auch per E-Mail beantworten.“
(Weiterer Verlauf war das Buchstabieren der E-Mail Adresse und ein herzliches Dankeschön)
Stunden später bekomme ich eine E-Mail von Dokom21 mit der Schnittstellenbeschreibung. Genauer gesagt 1,5 DIN A4 Seiten mit rudimentären Beschreibungen für
- ADSL2+
- SHDSL
- VDSL2
- G.fast
- Optisches Ethernet
- GPON
Ja super. Darf ich mir da jetzt was von aussuchen? Und was meinen die mit „Optisches Ethernet“?
Ich habe da einen Tag später nochmal angerufen. Anderer Hotliner: „Dokom21 verbaut GPON.“
I: „Aber da hat ja Telemark ausgebaut und nicht Dokom21.“
D: „Ja warum rufen Sie denn dann überhaupt bei uns an?!“
I: „Weil mein Kunde SIE als Diensteanbieter hat und nicht die Telemark. Mein Kunde bezahlt die Leistungen bei Dokom21 und hat mit der Telemark, die IHR Kooperationspartner ist, nichts zu tun.“
D: „Da kann ich nicht helfen.“ (aufgelegt)
Dann habe ich nach drei Anläufen jemanden bei der Telemark gefunden. Der hat recht offen über die vermeintliche Imkompetenz der Dokom21 Hotline gemeckert (was ich als sehr unpassend empfunden habe) und störrisch die notwendigen Auskünfte gegeben:
AON, 1490nm Down, 1310nm Up, LC/APC 8°, kein Filter notwendig, da TV über eine separate Ader übertragen würde.
Geklappt hat es dann nur bis zum physikalischen Link, da das Dokom21 Konfigurationsblatt ausdrücklich schrieb „VLAN: hier bitte nichts eintragen!“ - aber in Wirklichkeit Dokom21 die VLAN-ID 1300 benutzt.
Und jetzt kommst DU und hast nur eine Leitung in der falschen Buchse gehabt, du GLÜCKLICHER!