Wer kann mir erklären, was unter dem Begriff „integrierte Kommunikation“ zu verstehen ist. Ich höre ihn oft, wenn es um die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens geht.
Danke
Helmut
Hallo!
Wer kann mir erklären, was unter dem Begriff „integrierte
Kommunikation“ zu verstehen ist. Ich höre ihn oft, wenn es um
die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens geht.
Ich kenn das aus dem CRM-Bereich. „Integrierte Kommunikation“ bedeutet da, alle Kommunikationskanäle im Unternehmen (Telefon, Fax, Mail, Post…) nicht einzeln und getrennt von einander zu betrachten, sondern als eine Einheit. Im Idealfall gibt es dann bspw. für jeden Kunden eine Dialoghistorie, in der alle Kontakte über alle Kommunikationsmedien chronologisch verzeichnet sind.
Gruß,
Iceman