Iphone bei Apple eintauschen

Hallo zusammen,
ich habe gehört, dass man bei Apple sein altes Gerät abgeben und gegen dasselbe Modell in neu eintauschen kann. Durch den Tausch zahlt man dann für das neue Handy bedeutend weniger Geld als regulär. Bei einem iPhone 6 musste eine Freundin dann „nur“ 400 Euro zuzahlen, wenn ich mein iPhone 5 eintauschen möchte würde ich wahrscheinlich etwas weniger bezahlen. Hat jemand mit dem Apple Tausch schon Erfahrungen gemacht? Muss ich Dokumente wie zb die Rechnung des iPhones mitnehmen? Und nimmt Apple das Handy auch zurück, wenn beispielsweise das Handy-Display zersprungen ist?

Danke für eure Hilfe und liebe Grüße