Hallo!
Ich habe das mit den Kennzahlen in QM nicht verstanden :-/
Sie dienen zum messen von Prozessen und dadurch lässt sich ein Unternehmen steuern und bei Bedarf verbessern,richtig?
Aber was genau habe ich mir unter „Kennzahl“ vorzustellen?
Ein anschauliches Beispiel wäre schön.
LG