Kennzahlen für einen Kleinbetrieb !?

Behörden & Recht Qualitäts- & Umweltmanagement
#1

Hallo, wir als Studenten haben die Aufgabe das Handbuch und die Verfahrensanweisungen für den Punkt 8 der Iso 9001:2000 zu bearbeiten. In Punkt 8 geht es um Messung, Analyse und Verbesserung.
Es ist ein kleiner kunststoffbearbeitender Betrieb mit ca. 20 Mitarbeitern, die Teile z.B. Galvanikbecken fräsen und schweissen und in einer Werkstattfertigung nach Auftrag fertigen.
Nun meine Frage: Was für Kennzahlen wären für so einen Betrieb sinnvoll ? -Ausschussquote z. B. ?

MfG und Danke im voraus

Markus

#2

Hallo Markus,
wenn ihr Kennzahlen ermitteln wollt, stellt euch die Frage, was das Ziel dieses Prozesses ist. Was erwarten die Kunden? Wenn ihr das festgelegt habt, dann überlegt, mit welcher Kennzahl ihr eine Aussage bekommt, ob das Prozessziel erreicht ist.
Beispiel: Kundenwunsch ist ein passgenaues Produkt. Passgenau heißt hier vielleicht ±o,5mm. Kennzahl wäre z. B. Anzahl der Teile, die nicht den Anforderungen entsprechen. Bei Kundenanforderung Termintreue wäre die Kennzahl Anzahl der verspäteten Lieferungen usw.
Gruß Maren

#3

genau ! das nennt man dann Leistungstreiber. Diese müssen messbar gemacht werden, bzw der Zielerreichungsgrad muss feststelbar sein !

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