Kommunikationsprobleme mit Fax

Auch wenn es altmodisch klingt: wir haben noch ein Fax in unserer Firma, und zwar seit einem Monat einen HP CM 2320 fxi MFP (Multifunktion). Seither haben wir auffallend oft Kommunikationsprobleme beobachtet, und zwar sowohl beim Senden als auch beim Empfangen. Nummer stimmt, Papier ist drin, Gerät ist „on“, telefonieren kann man mit der Firma - nur nicht faxen.
Kann es sein, dass ein neues Gerät ganz einfach nicht mit älteren Modellen „redet“?
Worauf müsste man achten bzw. was können wir tun?
Ich hoffe, jemand hat eine Idee, unser EDV-Mensch ist ratlos.

Im Voraus vielen Dank!
Karin

Hallo Karin,

neue Faxgeräte sind sehr „sensibel“.

Folgende Fakten können beeinflussend sein:

  • Fehlerkorrektur (Einstellungen am Faxgerät)
  • Telefonanlage (und die Einstellungen dazu - „Das ist ein zu weites Feld.“)
  • Wird ISDN genutzt?
  • Wird VOIP genutzt?
  • Tritt der Fehler grundsätzlich oder nur bei bestimmten Empfängern auf?

FAX ist für alle IT/TK-Supporter ein „geliebtes“ Problem…
:smile:

ALSO:

Faxmodell/Hersteller: ??
Telefonanlage: ??


Ro

Hallo Ronny,
Unser Fax ist wie gesagt ein HP CM 2320 fxi MFP (Multifunktion). Die Telefonanlage ein Alcatel-Lucent OmniPCX (OMC-R6.1-DE Ausg. 01). Sagt dir das was? Ist vielleicht ein rein österreichisches Produkt … :smile:
lg
Karin

Auch wenn es altmodisch klingt: wir haben noch ein Fax in
unserer Firma,

Lass dich von dem „papierloses Büro“ Gefasel nicht verrückt machen.
Wer mir sowas erzählt, der bekommt erst Rizinusöl eingeflößt, dann schicke ich ihn auf das - natürlich „papierlose“! - Büroklo.

Fax ist und bleibt ein beliebtes Mittel der Kommunikation.

und zwar seit einem Monat einen HP CM 2320 fxi
MFP (Multifunktion). Seither haben wir auffallend oft
Kommunikationsprobleme beobachtet, und zwar sowohl beim Senden
als auch beim Empfangen. Nummer stimmt, Papier ist drin, Gerät
ist „on“, telefonieren kann man mit der Firma - nur nicht
faxen.

  1. ECM (Fehlerkorrektur) am Fax einschalten.
  2. Wird bei der Übertragung ein VoIP Anschluss benutzt? Das gibt oft Probleme.

Kann man am Fax den Verbindungsaufbau mithören?
Wenn ja: Was hört man?
Wenn nein: Schaltet den Lautsprecher dazu ein. Ist oft als default ausgeschaltet, stört ja auch im Büro, ist aber für die Fehlerkontrolle unbedingt nötig.

Als letztes kann ich berichten, dass ich mal bei Faxgeräten in Verbindung mit einer Netzwerkverkabelung massive Probleme hatte.
Denn das Fax bekommt sein Amt auf den Kontakten 4-5 des Westernsteckers, gibt bei Nichtnutzung das Amt auf 3-6 wieder zurück in die Verkabelung. Und trotz gegenteiliger Beteuerung, dass am Telefonie-Patchfeld die Adern 3-6 einfach nur unbenutzt/tot wären, klappte es so nicht. Erst ein selbst gecrimpter Adapter, bei dem direkt am Fax die Rück-Adern 3-6 tot gelegt wurden, schaffte Abhilfe.

Dieses Problem (war eine Avaya Anlage) hat mir bestimmt 100 graue Haare bereitet.

Herzlichen Dank für deine ausführlichen Infos, wir werden diesen Tipps gleich nachgehen.
Gruss aus Wien!
Karin