Kundenbindung - verlust - haltbarkeitrate

Wissenschaft Wirtschaftswissenschaften
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Hallo,

kann mir jemand sagen wie ich die:
Kundenbindung - verlust - haltbarkeitrate wenn ich folgende Daten habe: Umsatz des vergangenen Jahres, Umsatz des aktuellen Jahres + potential.

Lieben Dank