Hallo,
ich habe kürzlich einen interessanten Artikel über KI im Call Center gelesen. Dabei wurde die Stimme des eingehenden Anrufs aufgezeichnet, in Text umgewandelt und dadurch an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Leider finde ich den Artikel nicht mehr.
Kann mir jemand weiterhelfen?
Danke.
Künstliche Intelligenz gibt es nicht … Intelligenz kann man nicht programmieren. Und wenn irgend so ein Call-Center Stimmen aufzeichnet, dann hat das auch nichts mit „Intelligenz“ zu tun … das ist Bösartigkeit und Spinnerei.
Hallo,
also wirkliche KI gibt es nach wie vor nicht. Software denkt nicht wirklich, sondern ist höchstens schlau programmiert worden. Dies ist ein großer Unterschied.
Was Call Center anbelangt kann eine moderne Omnichannel-Software via Spracherkennung eingehende Anrufe bereits dem korrekten Agenten zuordnen. Aber wie gesagt, KI ist das nicht.
Grüße.