Life tab 9516 Bildschirmsperre deaktivieren

Mein Bildschirm öffnet sich nicht ,trotz richtiger eingabe des passwortes. Medionsupport meint,ich sollte den ok. button drücken, der jedoch nicht zusehen ist, oder das gerät einschicken,was ich jedoch vermeiden möchte . Weiß jemand Rat? Danke im Voraus