Loggin bei unmusic.me

ich habe bei unmusic.me ein album per gutschein geladen.als ich es am abend anhören wollte,ging der loggin nicht.immer hiess es,kombination e.mail passwort stimmt nicht.ich habe ein neues passwort angefordert,obwohl mich das sehr gewundert hat.mit dem neuen passwort kommt der gleiche hinweis.ich habe anfang der woche den kundendienst 2 mal angeschrieben,und die antworten nicht.eine kaufbestätigung per mail habe ich nach dem laden per mail erhalten.ich bin total traurig,und wollte euch fragen,was da nicht stimmt.
danke