Neuinstallation Kaspersky Internet Security

Internet Internet Sicherheit
#1

Hallo ExpertInnen,
leicht verzweifelt, folgende Frage, die durch die früheren Fragen im Forum nicht erklärt werden:

Auf meinem Rechner (Vajo- Laptop/Windows Vista) ist Kaspersky 2014 installiert, das demnächst abläuft, weshalb ich die Version 2015 installieren will.

ich kaufte bei SATURN für 29,99€, die neue Version für 1 PC - wollte nicht dieses Multi-Device für 2 PC’s, das derzeit im Angebot verkauft wird.Auf der Kaspersky Seite http://www.kaspersky.com/internet-security wird 1 Jahr mit € 59,95 angegeben.

Ich kann nach De-Installation des ablaufenden 2014-Schutzes das neue Produkt für 2015 aber nicht installieren. 2x erfolglos - komme jedes Mal zu dem Punkt, dass die Netzwerkverbindung abgebrochen wird und keine neue Verbindung sich aufbaut:
Fehler 691 – das Kennwort sei falsch oder der Benutzername.

Kann mir jemand dazu etwas hilfreiches sagen ?

Gruss gretell

#2

Hallo und guten Morgen,
gibt es wirklich niemanden, der oder die mir eine Antwort geben kann auf die Frage ?
Gruss gretell

#3

Hi,

Hallo und guten Morgen,
gibt es wirklich niemanden, der oder die mir eine Antwort
geben kann auf die Frage ?

Hier hat nicht jeder Kaspersky installiert (ich zumindest nicht) und kann etwas zur Software sagen, geschweige denn zur Fehlermeldung, die auch vom Betriebssystem
kommen kann (?) .

Daher ist es immer äußerst hilfreich, sich an den Support des Herstellers
zuerst zu wenden. Denn, wenn die es nicht wissen, weiß es hier auch keiner.

Und oft wird man auch fündig:

http://forum.kaspersky.com/lofiversion/index.php/t30…
https://support.microsoft.com/en-us/kb/314455/de

lg,
vordprefect

#4

Hallo vordprefect,
vielen Dank für Deine Antwort. Dein link hilft mir schon, obwohl ich dort auch nicht die hilfreiche Antwort finden konnte. Irgendwas verhindert, dass ich online bleiben kann, wenn die Installation bis zu dem Punkt kommt, wo ich den Aktivierungscode eingeben könnte.
Letztes Jahr ging es problemlos, diesmal soll ich beständig online updaten und online zahlen - aber ich habe ja schon die komplette Disc gekauft, komme aber mit dem Teil nicht zum Zuge.
Anyway, ich muss mal sehen.
Danke nochmal und Gruss
gretell

#5

Hallo,

normalerweise ist es gar nicht notwendig, die alte Version zu deinstallieren, die neue wird einfach „darüber gebügelt“. Internet Security habe ich nicht, hab’s nur bei jemandem mal wie gerade beschrieben installiert, ich habe nur Antivirus und da funktioniert es ebenso.

Vielleicht kommst du weiter, wenn du die alte Version nochmal installierst und die neue dann darüber.

Gruß
Christa

#6

Hi

Hallo vordprefect,
vielen Dank für Deine Antwort. Dein link hilft mir schon,
obwohl ich dort auch nicht die hilfreiche Antwort finden
konnte. Irgendwas verhindert, dass ich online bleiben kann,
wenn die Installation bis zu dem Punkt kommt, wo ich den
Aktivierungscode eingeben könnte.

Aus diesem Grund habe ich Dir den zweiten Link geschickt.

Er führt zur Microsoft Hilfe Seite, da Fehler 691 auch bedeuten kann,
daß etwas grundsätzliches mit der Internetverbindung nicht mehr stimmt
(Passwort / Benutzerkombination)

Ich würde mal alles ausschalten, was nach Scan oder Firewall aussieht.
Auch wenn das alte Kaspersky noch läuft, mal für kurze Zeit deaktivieren
und schauen, ob dann eine Internetverbindung möglich ist.

Es sind teilweise alte Foreneinträge, aber verschiedene Lösungsansätze:

http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3378/…

http://doktor-dsl.de/microsoft-windows-7-fehler-691/

http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=74…

Das einfachste ist immer noch, sich an die Hotline von Kaspersky oder dem
Internet-Provider zu wenden. Ferndiagnosen sind immer schwierig.

lg,
vordprefect

Letztes Jahr ging es problemlos, diesmal soll ich beständig
online updaten und online zahlen - aber ich habe ja schon die
komplette Disc gekauft, komme aber mit dem Teil nicht zum
Zuge.
Anyway, ich muss mal sehen.
Danke nochmal und Gruss
gretell

#7

Hallo vordprefect und hallo Christa,
danke sehr für Eure Hilfe.
Zur Info:
Als ich grade den Laptop startete, tauchte ein Fenster mit Nachricht auf von Kapersky lab,
was ich erleichtert wahrnahm. Jetzt war genau das vermisste Fenster, in den der neue Aktivierungscode abgefragt/eingegeben werden kann, da. Es ist angegeben, dass er als Reservierungscode gehalten bleibt und dann, wenn die alte Lizenz abgelaufen sein wird, sich automatisch der neue 2015 Code überschreibt.

Schönen Abend und Gruss
gretell