Passwort wird nicht angenommen /Alice

Hallo heute eine Frage von mir zu Alice.Wollte mein Passwort ändern, obwohl er mein PW annimmt kann ich kein neues PW eingeben. Fehlermeldung lautet:das alte Passwortist nicht übereinstimmend. Oder so ähnlich.ich meine wenn ich mit meinem PW in die alice Lounge komme kann er mir doch nicht sagen: das PW ist falsch.
Ich bin gespannt ob wir das lösen können.