Prozesskennzahlen

[Christian_80badc]

Hallo zusammen,

vor kurzem habe ich als blutiger Anfänger *lach* eine Position als Qualitätsmanagementbeauftragter begonnen. Schon recht schnell wurde ich ich mit Prozesskennzahlen konfrontiert, die ich bis zum nächsten Audit vorbereiten muß. Kann mir hier evtl. jemand helfen? Wir, ein chemischer Betrieb mit ca. 150 Mitarbeitern, sind nach ISO 9001:2000 zertifiziert, benötigen also auch für alle möglichen Prozesse (Beschaffung, Marketing, Versand etc.) Prozesskennzahlen. Hat jemand von euch eine Anzahl dieser Zahlen auf Lager?

Vielen Dank im voraus von
Christian

[lennie_6dace0]

Hallo Christian,

die Prozesskennzahlen für Dein Unternehmen hängen davon ab, welche Prozesse Ihr definiert habt und wie die Ziele für diese Prozesse lauten.

Bevor Du das Rad neu erfindest und irgendwelche Kennzahlen definierst, die bisher niemand wirklich vermisst hat, nimm doch erst mal das auf, was schon vorhanden ist. Mit Sicherheit gibt es in den einzelnen Unternehmensbereichen schon jetzt die unterschiedlichsten Kennzahlen (Produktionsmenge, Ausschuss, Absatz, Krankenstand, Personalfluktuation…). Oftmals führen Mitarbeiter neben den offiziellen Statistiken und Berichten auch noch eigene Statistiken, Listen oder Kennzahlen, an denen sie sich orientieren.

Grüße

lennie

[barbara_08d089]

Hallo Christian,

herzlichen Glückwunsch zu dieser Herausforderung! *gg*

ein kurzer Artikel zum Thema Geschäftsprozesse(Download)ist vielleicht als Einstieg ganz nützlich:
http://business-wissen.de/de/aktuell/kat10/akt6816.html

Und hier ein Baustein zum Thema Balanced Scorecard.
http://business-wissen.de/de/baustein/bs2/
(Kostenlose Anmeldung erforderlich)u.a. findest du da auch was zu Kennzahlen von Geschäfsprozessen etcpp.

Wenn ihr zertifiziert seid, müsstet ihr eigemtlich eine recht ausführlich Doku haben, die würd ich mir auf jedenfall zunächst systematisch anschauen.

Good Luck!

barbara