hi,
du sprachst von handwerklichen Fragen und in dem von dir beschriebenem Zusammenhang sind das eben eher rechtliche Fragen (zumindest aus Sicht der Firma).
Ich denke das ist vielen nicht bewusst, warum Firmen sich nicht mehr melden, wenn der Auftraggeber auf eine mangelhafte Ausführung bestehen will.
Der Kunde erkennt das Risiko (für die Firma und/oder seine Bausubstanz) nicht und fühlt sich dann womöglich noch schlecht behandelt.
grüße
lipi