Hallo
Ich stiess kürzlich im Zusammenhang mit Prozessorganisation von Customer-Care Systemen über das Kürzel SLA. Ich kenne ja schon viele, aber dieses ist mir neu. Wer kann mir helfen?
Danke
SLA steht für Service Level Agreement und ist normalerweise Anhang/Ergänzung an einen Vertrag um einen bestimmten Service vertraglich zu definieren.
Sie definieren beispielsweise Parameter eines vereinbarten Services und dessen Liefermechanismus sowie die Qualitäts- erwartung und legen gleichzeitig messbare Kriterien sowie den Feedbackprozess fest, um dadurch den Erfüllungsgrad der erwarteten Qualität nachzuweisen.
Gruß
Schiller
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Danke. Das macht Sinn in dem Zusammenhang.
Rainer