Telefon-Sprachbox verlangt von externem Anrufer eine PIN

Anrufer, die meinen Festnetzanschluss bei der Telekom anwählen, erhalten – wenn nicht abgenommen – nach 20 Minuten eine Aufforderung zur PIN Eingabe.
Vor der Einrichtung eines Fax-Anschlusses konnten mir solche Anrufer problemlos auf die Sprachbox sprechen.

Die Telekom (0800-330-4747) gibt mir die Hilfestellung, dass ich die interne auf externe Rufweiterschaltung umstellen müsse, kann mir aber nicht sagen wie.
Wir benutzen Sinus-302i-Geräte, die Partnerprodukte der Telekom sind und nicht supported werden können.

Wer kann mir weiterhelfen.