Frage:
Warum ist es sinnvoll ein Reklamationsmanagement im Unternehmen einzuführen?
a) Reklamationen sind eine Äußerung unserer Kunden zu unserer Qualität
b) Abteilungsleiter können auf diesem Wege dazu angehalten werden, weniger Fehler zu machen
c) Es ist sinnvoll, dass auf diese Weise unbegründete Reklamationen eingedämmt werden
Können Sie mir sagen ob Antwort b) und c) ebenfalls richtig sind.
Ich bin der Meinung c) ist falsch.
Bitte liege ich da richtig
Gruß
Concitta
Hallo Concitta,
c halte ich für falsch und b nur bedingt für richtig. FKs können mit Sicherheit nicht durch’s Reklamationsmanagement dazu angehalten werden, weniger Fehler zu machen, das ist Blödsinn. Sollte das Reklamationsmanagement jedoch mit dem Element „Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen“ verknüpft sein (was durchaus sinnvoll wäre), dann träfe es sozusagen indirekt zu. Also über den Umweg der Korrekturmaßnahmen.
Auf jeden Fall sollte jede Rückmeldung dahingehend analysiert werden, in wieweit darin ein Verbesserungspotential für’s Unternehmen liegt.
Nun ja, da die Antworten wohl zum ankreuzeln sind dürften weiterführende Gedanken wohl eher Fehl am Platz sein und nur a als richtig gelten.
Gruß, Steff
Guten Abend Steff,
erstmals vielen Dank für Deine Antwort, die mir auch sehr plausibel scheint.
Ich habe die Antworten mehrmals durchgelesen und bin mir dabei immer unsicherer geworden, hinsichtlich der korrekten Antwort.
Die Antwort b) (bzgl. Abteilungsleiter) habe ich deswegen evtl. in Erwägung gezogen, da der 8-D-Report als Dokument im Reklamationsmanagement innerhalb der Lieferanten doch den Aspekt der ständigen Verbesserung in sich trägt.
Doch logisch erscheint es trotztdem nicht, dass der A-Leiter deswegen weniger Fehler produziert.
Ich danke Dir sehr für Deine kompetente Antwort,
dies bringt Licht ins Dunkel.
LG Concitta
Hallo Concitta,
Die Antwort b) (bzgl. Abteilungsleiter) habe ich deswegen evtl. in Erwägung gezogen, da der
8-D-Report als Dokument im Reklamationsmanagement innerhalb der Lieferanten doch den
Aspekt der ständigen Verbesserung in sich trägt.Doch logisch erscheint es trotztdem nicht, dass der A-Leiter deswegen weniger Fehler
produziert.
ja, ich kann Deinen Gedankengang sehr gut nachvollziehen. Du implizierst damit aber, daß der jeweilige AL in die Ursachenanalyse eingebunden und an den Abstellmaßnahmen beteiligt ist, so daß er folglich aktiv an der Vermeidung des Wiederauftretens teilnimmt.
Das ist zwar wünschenswert, jedoch steht davon nichts in der zur Auswahl stehenden Antwort b. Erstens ist „der Weg“ nicht näher spezifiziert, zweitens wäre ein AL nicht „angehalten“ sondern aktiv an der Problemlösung beteiligt und drittens trifft es nicht auf alle AL zu sondern nur auf diejenigen, die in die Korrekturmaßnahmen involviert sind.
Folglich würde ich persönlich die Antwort b eher nicht ankreuzeln, sondern nur a.
Nun ja, Du wirst ja irgendwann erfahren, was anzukreuzeln gewesen wäre, dann wäre eine kurze Rückmeldung nett.
darf ich nochmals fragen, wenn mir etwas unklar ist?
na klar, zum Diskuttieren ist das Brett ja da 
Gruß, Steff
Guten Abend Steff,
wenn ich die Rückmeldung erhalte, gebe ich Bescheid
Danke