Warum keine Kündigungsbestätigung bei netbank?

Nach dem ich vor einer Woche das Giro- und Tagesgeldkonto bei der netbank gekündigt habe, wurde das Konto gesperrt aber keine Kündigungsbestätigung geschickt. Ich habe noch ca 60 Euro auf dem Konto, dass scheinbar willkürlich einbehalten wird. Was kann man tun, um an sein Geld zu kommen? netbank ignoriert meine Bitte um Überweisung auf mein/unser Ing-Diba-Konto.