Ich habe europäisches Baumanagement studiert und beschäftige mich gerade mit dem Thema Iso 9001 - die Revision bezogen auf die Baubranche. Wo liegen die Vorteile einer „prozeßorientierteren“ Norm ? Wie setzt man die Forderungen um ? Ist es erforderlich den Bauablauf in Phasen einzuteilen ? Wird es nicht schwer „alte“ VAs und AAs, die sich an den 20 Elementen orientieren, dem zuzuordnen ? Außerdem hören sich viele Forderungen zwar gut an, aber wie messe ich konkret z.B. die Kundenzufriedenheit?
Für ein paar Anregungen zu diesem Thema wäre ich sehr dankbar.
Steffi
