… Kundencenter aufgezeichnet?
Hallo Experten, mich würde mal interessieren, wie oft eig. die Gespräche im Telekom Kundencenter aufgezeichnet werden wenn man dort anruft. Wenn man dort anruft heißt es ja immer, es werden nur vereinzelnd Gespräche aufgezeichnet?
Hallo,
eine generelle Prozentzahl kann ich dir leider nicht liefern.
Ob ein Gespräch aufgezeichnet wird hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bei mir waren es heute von 21 Calls eine Aufzeichnung, bei meiner Kollegin von ca. 30 Calls 5 oder 6 Aufzeichnungen. Letzteres ist aus meiner Erfahrung ungewöhnich viel und hängt möglicherweise damit zusammen, dass meine Kollegin zur Unterstützung auf eine andere Hotline geroutet wurde.
LG
ishtari