Whitewall softprint unbrauchbar

hallo-
ich will bei whitewall meine fotos einstellen. das procedere sieht vor dass WW softprints vorab schickt , zur kontrolle.diese sind absolut unbrauchbar , S/W fotos haben alle farben sie es gibt !
an was kann das liegen ? die herrschaften von WW sind schwer zu erreichen .
hat jemand schon erfahrungen gemacht ?
danke wilhelm