Wissensmanagement in der Projektabwicklung

Ich schreibe zur Zeit an einer Diplomarbeit über Wissensmanagement in der Projektabwicklung und stehe noch ganz am Anfang, also der Informationssammlung. Schwerpunkte der Arbeit liegen eher im organisatorisch, menschlichen Bereich des KM. Der Problemkern liegt in der Erkennung interner Wissens- und Verbesserungspotentiale und Informationsflüsse. Dabei kommt hinzu, daß ein großer Teil der Mitarbeiter im Außendienst, also beim Kunden tätig sind. Die technischen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Wissensmanagement sind bereits gegeben. Ich würde mich über jegliche Art Informationen sehr freuen ( eventuelle Praxiserfahrungen bei der Einführung von KM in der Projektabwicklung ).